Q/A

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CUÁL ES MI TALLA?

Nuestras camisetas tallan holgadas, si tienes dudas, elige una talla menos. Para las camisas, al revés, elige una talla más grande.

Consultar nuestra tabla de tallas universales

¿CÓMO DEBO LAVAR MIS PRENDAS?

Nuestras prendas están hechas a mano, por lo que recomendamos lavar las prendas de CHILL VIBES a mano únicamente en agua fría, con un jabón suave. No utilice detergentes fuertes. 

Recomendamos que coloque la prenda en posición horizontal para que se seque. 

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Para iniciar una devolución hazlo aquí.

Para cualquier consulta contacta a hello@reveni.io o envíanos un correo a chillvibesbcn@hotmail.com

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo de devoluciones es de 15 días desde la fecha de recepción. Para que se acepte la devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, no haber sido usados ni lavados, presentar su embalaje original, su correspondiente etiqueta.

Los costes de envío originales no son reembolsables. El coste de envío del artículo a devolver irá a cargo del cliente. CHILL VIBES no se responsabiliza de ningún artículo perdido o dañado en tránsito. No aceptamos devoluciones en envíos en los que el cliente no haya aceptado el pago de las tasas aduaneras en su país de residencial.

¿PUEDO HACER UN CAMBIO?

Ofrecemos 1 cambio gratuito por pedido solamente en España Península.
Para pedidos internacionales, debes hacer una devolución y realizar un nuevo pedido teniendo en cuenta la talla/color/modelo correcto.

Tambien podemos editar tu pedido en un máximo de 24 h después de realizarlo. Envía un email a chillvibesbcn@hotmail.com

¿DEBO PAGAR ADUANAS SI SOY UN CLIENTE INTERNACIONAL?

El impuesto de importación no está incluido en su compra de Chill Vibes.
Todos los clientes son responsables de los aranceles e impuestos de aduana/importación de su país.
Su departamento de impuestos local calculará y cobrará los impuestos de importación pagaderos en su envío.

¿CÓMO SABRÉ CUÁNDO SE ENVÍA MI PEDIDO?

Recibirá un correo electrónico automatizado con el número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

¿HICE MI PEDIDO, PERO NO RECIBÍ UNA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO O UNA ACTUALIZACIÓN DEL ENVÍO?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación automatizado con el número de seguimiento de chillvibesbcn@hotmail.com

Si no recibió este correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado/spam. 

Tenga en cuenta: si realiza un pedido durante el fin de semana, lo enviaremos el lunes.

¿EL SEGUIMIENTO MUESTRA QUE MI PEDIDO FUE ENTREGADO, PERO NO LO RECIBÍ?

Comuníquese con su oficina local de envíos de inmediato para informar esto. Ellos investigarán y resolverán este problema rápidamente.

El destinatario (usted) debe informar y confirmar un reclamo de paquete perdido a su servicio de envío.

Si la empresa no consigue localizar su paquete, envíenos un correo a chillvibesbcn@hotmail.com

¿QUÉ ES MADE TO ORDER?

A principio de temporada encontrarás nuestros artículos disponibles a la venta en nuestra web como MADE TO ORDER. Esto significa que el stock aún no nos ha llegado, pero lo estamos ofreciendo en preventa, para poder ajustar la producción bajo demanda.
Estos artículos se marcarán como MADE TO ORDER, con una fecha estimada de llegada que figura en la descripción del producto.

¿CHILL VIBES ES SOSTENIBLE?

Estamos comprometidos con los más altos estándares éticos y responsables en todos los aspectos de la marca y cadena de suministro. Producimos todas nuestras piezas localmente en Barcelona y solo trabajamos con proveedores europeos en los que creemos y compartimos valores de sostenibilidad y transparencia. Para saber sobre nuestros compromiso, haga clic aquí.

¿CUÁNDO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Contacto y horario de Atención al cliente

De lunes a viernes, de 9:30 a 18h

Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra en Barcelona, España. Consultas Generales, pedidos, cambios y devoluciones  chillvibesbcn@hotmail.com 

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